▶반품 & 교환 안내
-접수방법
반품/교환을 원하시는 고객님께서는
저희 꼰에야 QA게시판 또는 카카오톡, 콜센터 070-8223-1112 로 전화 주시어 3일 이내 반품/교환 의사를 밝혀 주시고
반품/교환 용지에 상품명,교환 사유를 꼭 기재하여 수령후 7일 이내로 상품이 도착되어야 처리가 가능합니다.
7일내로 반품신청과 반품상품이 꼰에야으로 도착하지 않을 시에는 반품접수가 자동반송, 취소처리 됩니다.
반품/교환은 주문건 별1회로 한하며 상품불량,오배송의 경우 저희 꼰에야에서 배송비를 부담합니다.
지연상품이 있을시 임의로 분리배송이 되고 있는데요,
선수령된 상품에서 반품/교환의사 있으실경우 일단 고객센터로 반품의사 남겨주셔야 합니다.
나머지 후수령되는 제품에서도 반품/교환이 일어날수 있기때문에
의사를 저희쪽으로 미리 말씀해주시면, 선발송된 상품에 대한 반품기한의 경우 지연이 되어도 감안해서 처리 도와드릴수 있습니다.
단, 선수령된 상품의 경우 문제없게 잘 보관해주시고 있으셔야 하시며,
저희쪽으로 도착하였을때 착용흔적이 있다면 반송처리로 이루어진답니다.
교환 및 반품시 고객님의 배송비 이중부담을 덜어드리기 위한 부분인점 안내드립니다.
-반송안내
교환/반품시 타사 택배가 아닌 반드시 대한통운(CJ택배)를 이용해주셔야 합니다.
타 택배사 착불로 보내주셨을 경우 추가 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
편의점 택배 이용시 고객님이 선불로 부담하여 보내주셔야 합니다.
제품에 초기 문제가 있거나 오배송일 경우 배송료는 전액 무료입니다.
불량/오배송일 경우에도 상품 수령 후 3일이내 꼰에야 고객센터,게시판으로 반품/의사를 밝혀 주셔야 처리가 가능합니다.
단, 단순변심으로 인한 반품은 왕복 택배비 5,000원을 동봉하여 착불로 보내주세요.
속옷의 특성상 팬티는 착용 후 반품이 불가하오니 이 점 양해부탁드리며 피팅시엔 브라만 착용해주시기 바랍니다.
반품상품을 제외한 실 결제금액이 5만원 미만일 경우 왕복배송비를, 이상일 경우엔 편도배송비를 지불해주셔야 합니다.
교환시 발생되는 차액은 예치금으로 환불처리 되고 있습니다.
또한 임의적으로 발송하신 상품은 무조건 반송처리 되오니 이점 양해 부탁드립니다.
<반품 주소지>
고객센터, 게시판, 홈페이지, 카카오톡 등으로 반품접수해주신 경우 CJ대한통운 접수 도와드리고 있습니다:)
접수 후 택배기사님 2~3일 이내 방문 예정이며 2-3일 내에도 기사님 연락이나 방문이 없을 경우,
CJ대한통운(1588-1255) 으로 연락 하셔서 접수확인 부탁드립니다.
반품주소지 [CJ 택배 이용] 서울특별시 송파구 법원로 128 (문정동) 문정에스케이브이원지엘메트로시티 614,615호
반품주소지 [타택배 이용] 서울특별시 송파구 법원로 128 (문정동) 문정에스케이브이원지엘메트로시티 614,615호
※ 수거지 주소를 변경하실 경우 꼭 문의주셔서 변경을 하셔야 합니다.!)
※ 편의점택배는 같은CJ대한통운이어도 계약택배가 아니기때문에 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.
착불로 보낸경우, 추가된 배송비는 고객님 부담이며 어떠한 경우에도 꼰에야에서 책임을 질 수 없습니다.
(오배송, 불량일 경우에도 해당됩니다.)
※ 반품 & 교환 택배비는 입금, 동봉을 원칙으로 하고 있으며, 동봉 하셨을시 꼼꼼한 포장을 부탁드립니다.
택배 이동 중 포장이 부실하여 분실될 경우 꼰에야에서 책임지지 않으니, 이 점 양해 부탁드립니다.
(입금계좌안내 : 홈페이지 하단에 나와 있는 계좌로 입금해주시고 게시글 남겨주세요! )
-반송료 안내
[반품]
전체반품일 경우, 5000원
환불 후 구매금액이 5만원 이상일 경우, 2500원
환불 후 구매금액이 5만원 미만일 경우, 5000원입니다.
[교환]
교환배송료는 왕복 5000원이 부담이 되고 있습니다.
교환차액이 발생할 경우, 차액 + 배송료 5000원 또는 2500원을 홈페이지 왼편에 나와 있는 계좌로 입금 해주시고 게시글 남겨주시면,
상품 회수 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
※ 제주도,울릉군 지역일 경우, 도선료(3000원)가 추가로 부담이 될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
-불량,오배송 안내
제품은 받아보신 그대로 포장하여 반송해주세요,상이할시 처리불가할 수 있습니다.
불량상품은 불량 부분을 표시해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능하시답니다!
★제품 도착 후 불량, 오배송이 아닐 경우 배송비 부담해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.
상품 수령후 1주일 이내에 발견하지 못한 불량이나 제품 하자는
외부적인 손상에 의한 경우가 많아 확인여부가 어려워 교환/반품이 불가합니다.
※위와 같은 사항이 지켜지지 않을시 반품/교환처리를 도와드리기 어려우니 꼭 참고바랍니다! :-)
<반품/교환 불가 상품>
*상품 수령 후 7일이 경과한 제품
*제품의 택/라벨이 제거된 경우
*착용으로 인한 냄새 및 세탁을 한 경우
*이벤트 당첨상품 또는 세일상품
*고객님 부주의로 인해 상품가치를 훼손한 경우 반품이 불가
*화이트,스킨 등 미색계열의 상품
*주문제작 상품은 반품, 교환, 환불이 불가
*대량 생산으로 인해 미흡한 마감처리(실밥, 박음질 등)
*악세사리,양말,스타킹 등
*누드브라, 볼륨패드, 투명끈 브라, 접착력 있는 상품
*슬립 *수영복
*타이트한 보정속옷류(착용한 티가 나는 속옷)
*착용한 티가 나는 팬티류
*브라 혹은 팬티만 보내실 경우(세트 상품 단품으로 보낼시)
*세탁 후 불량발견
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